->  Отзывы

Отзывы

11. 07. 2007
От: Елена Гришина

Здравствуйте!

Выражаю искреннюю благодарность менеджерам компании АНЕКС ТУР, которые работают летом 2007 года в отеле CLAB PHASELIS (Гюйнюк) -
КРИСТИНЕ и ФАРИКУ. Хочу отметить их профессионализм, компетентность, ответственность и стрессоустойчивость, как сотрудников
туристической фирмы, а также интеллигентность и доброжелательность.

Отдыхала с сыном в этом отеле с 5 по 18 июня. Вообще, отдыхать ездим  часто, но с этим оператором впервые.  Перед поездкой встретила в Интернете много отрицательных отзывав о работе  АНЕКС ТУР.

Не могу поддержать многочисленные отрицательные  отзывы других туристов в адрес этой фирмы в целом, так как мне очень повезло с
представителями принимающей стороны в этом отеле. 

По опыту знаю, что туристы - народ капризный. Каждый считает, что если уж они купили тур, то все должно быть по высшему разряду (на их субъективный вкус) и менеджеры должны тусовать только их. Сделав свой выбор отеля (не важно,  на основании какой известной ему информации), турист снимает с себя всю ответственность за СВОЙ отдых и
часто, к сожалению, забывает, что приехал он отдыхать, а не искать минусы, которые всегда можно найти.

Конечно, в основе выбора лежит  информация, полученная от продавца тура. Но он именно ПРОДАВЕЦ, значит в его интересах продать. А в интересах туриста -
правильно и наиболее полно информировать тур.фирму о своих интересах и приоритетах, узнать важную для него информацию о месте предполагаемого отдыха, уметь сделать выбор. А на месте отдыха не стоит тратить время на постоянные поиски менеджера принимающей стороны вместо самого отдыха. Зачем он Вам?? Если турист пришел на информационную встречу, на которую обязательно всех приглашают в назначенное время, то большинство вопросов уже решается просто. Менеджеры дадут номера своих ов, зарегистрируют ваши обратные билеты (чтобы заказать трансферт до аэропорта для Вас), расскажут об экскурсиях и о том, что Вам важно и интересно.

Кроме того, у Вас есть номера телефонов офисов туроператора и турфирмы, где Вы купили свой отдых. При крайней необходимости можно позвонить и узнать все, что Вам нужно. Бытовые вопросы можно решить самостоятельно на ресепшн. Не знаете языка? Даже английского? Нет русскоговорящего представителя отеля на стойке администрации? Так бывает не часто.

Но если Вы выбирали и оплатили отель 3*, то зачем же рассчитывать на то, за что вы не заплатили. Хотя и 3* бывают разные (не могу судить лично, но по отзывам вижу), так же, как и 5* , и HV. 

Резюме: Ваш отдых в Ваших руках. Даже если не все совпало с тем, как Вы ожидали и представляли себе до поездки, поверьте, все не так уж плохо, чтобы тратить дни отдыха на выяснения и ссоры. Или стресс Вы тоже включили в отдых по своему плану? А если все же ТАК ПЛОХО, что отдыхать просто невозможно, то Вам придется признать, что Вы САМИ допустили непростительную ошибку:  выбирая фирму, где купили тур, отель, условия или неправильно определили сумму тура. Если Вы не можете сами решать вопросы организации своего отдыха, то почему Вы рассчитываете, что менеджеры принимающей стороны будут решать их за Вас?

Можно оплатить себе персонального гида, который будет нянчиться с вами с утра до вечера. Вот тогда за Ваши деньги - любые причуды. Если Вы купили обычный тур, но постоянно ищите повод для недовольства, то будьте уверены, Вы его найдете! :)  Я не сотрудник турбизнеса. Я не защищаю недостатки и промахи в работе сотрудников турфирм и отелей. Но мне очень жаль видеть расстроенных людей на отдыхе. Часто обычные нормальные люди, купив тур,  превращаются в капризных, деспотичных дутей и требуют повышенного внимания именно к себе. И таких очень много. Я уже не буду здесь обсуждать то, как многие ведут себя в режиме пляжного отдыха, в ресторанах и барах системы All и т.д.

Возвращаясь к своему недавнему отдыху, хочу сказать, что от отеля я ожидала большего. Территория большая, зеленая. Природа Кемера, как всегда, красива. Но Гюйнюк - очень влажное место. Сам отель уже достаточно не новый. Есть недостатки в условиях проживания в club room. Hill room лучше, но тоже есть свои нюансы. Вход в море или с понтона (по лесенкам)  или по камешкам (VIP пляж) и камням. Анимация старается. Вечерние мероприятия после амфитеатра (в корпусе ресепршн) перемещаются в бар перед бассейном, звуки шумного веселья откуда разносятся до поздна по всей территории отеля (коттеджи находятся в непосредственной близости, вокруг бара, в Hill room тоже неплохо слышно, vip постройка - в отдалении). Для тех, кто продолжает зажигать всю оставшуюся ночь, есть хорошее место для клубной дискотеки - отдельно за зоной проживания. Питание оооочень средне. Если кому-то интересно, то я сравниваю по Турции с отелями Марти Мира, Тюран Принц, Бельконти (тоже очень средне), Клуб Али Бей. С фактами неудовлетворительной работы менеджеров принимающих фирм и  в отелях я тоже сталкивалась.

 А вот от АНЕКС ТУР, наоборот, ожидала меньшего. Но КРИСТИНА и ФАРИК были на высоте! Всегда ровные, доброжелательные, несмотря на разное поведение туристов. Можете себе представить, сколько "неординарных" ситуаций в день им приходится решать для каждого отдельно взятого туриста? И к каждому они проявляют искреннюю заботу, не теряя при этом достоинства. Весь негатив от плохого настроения туриста, за промахи фирмы в организации процесса, за неточность информации не по их вине, за ошибки в самом отеле - все им. Разруливают. Но, не смотря ни на что, всегда услышишь от них приветливое "Приятного Вам аппетита!", "Как дела?", "Все у Вас хорошо?", "Как Вам онравилась экскурсия?", "Чем мы можем Вам помочь?" - и помогают. Во время отдыха заболел мой сын (температура ыла 39,9). В лице Кристина и Фарика я нашла не только еальную помощь, но теплую поддержку небезразличных людей.

Прошу извинения за качество телефонного фото. Просто, телефон всегда под рукой, а фотоаппарат уже не так актуален, когда отдых в
Турции уже не диковинка, а нечто вроде дачи ;)

Считаю необходимым со стороны АНЕКС ТУР отметить заслуги этих МЕНЕДЖЕРОВ - Кристины и Фарика CLAB PHASELIS лето 2007, как
достойных  представителей  Вашей фирмы, за отличную работу в турбизнесе и высокий имиджвый уровень. Предлагаю поощрять проявление
подобных качеств у других своих сотрудников. 

С уважением,
Елена Гришина